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成也美男败也美男性感营销鼻祖AF命悬一线

2018-11-06 09:32:38

成也美男败也美男 “性感营销”鼻祖A&F命悬一线

曾以“性感营销”成功占领北美青少年市场的时尚品牌A F及其旗下二线品牌Hollister等连续十年业绩下滑,这背后除了时代更迭的必然因素,更重要的是客户不愿再忍受“奇葩”式服务。 “性感营销”一度是成就A F系列品牌的卖点 葛小姐在来福士3楼的Hollister(A F旗下品牌)店购买了一件枚红色卫衣(人民币498元)回去试穿后发现在白光下的衣服颜色与店内昏暗(红色灯光)下的颜色相差很大,接着去店里退货,结果被服务生告知,自己品牌的服装只能换不能退,当葛小姐质疑服务生这一条款违背中国消费者权益后,服务生嚣张地说:“你不是个来跟我们搞的人!”(投诉者原话) 这已经不是Hollister次因为服务遭受被投诉,在上购物社区也经常会出现对这个品牌集体吐槽的帖子。而当你亲身去这家门店购物,多少都能感受到它的与众不同。 来到北京家Hollister位于三里屯太古里内,浓郁的古龙水香气从店内弥漫出来,昏暗到几乎看不清什么的光线下,新古典主义装修风格,让这家店显得神秘而华丽。在选购服装时,你很难看到服务生为你服务,因为他们看起来有些距离感——堪比模特的颀长身材,明星般的美丽面孔,高傲的气质,性感的穿着……是的,这些服务生年轻貌美,英文流利,但他们什么都好,只是缺乏“服务精神”和对顾客的尊重,而“奇葩服务”却成就了这个品牌的“特色”。 Hollister幽暗的购物环境 快时尚挤压,品牌命悬一线 美国青少年服饰零售商Abercrombie FitchCo.(SE)(以下称“A F”)集团及旗下同名时装品牌:A F、Hollister和abercrombie三个品牌,在2014年集体遭遇市场重创,根据A F 2014年第三季度财报显示,集团整体销售下跌12%至9.114亿美元,净利润下滑25%至 3040万美元;同店销售10%的跌幅,其中美国市场跌7%,国际市场跌15%;2015年前在美国再关闭100家左右专卖店。 2014年12月,青少年服装品牌DebShops和Delia*sInc相继申请破产; 2015年1月青少年女装及配饰品牌WetSeal也申请破产,辉煌了40余年的零售商Cache宣布倒闭。在破产申请书中,Cache称“随着电商迅速占领市场,消费者品味不断变化,实体店零售市场越发不景气。很多同类青少年服装品牌正在承受巨大压力:年轻消费者越发偏爱快时尚,如:H M、Forever21和Inditex公司旗下的Zara,线上零售商也备受青睐。”早前从A F集团离职的CEO——Mike Jeffries对业绩连续11年下滑的解释是:由于商场人流减少,和折扣加大的原因,另外“A F”大LOGO和麋鹿商标产品的销量下跌也对公司造成压力。但真实的市场缩水原因主要来自Forever21、H M、ZARA等快时尚品牌的挤压。 前任CEO Mike Jeffries 时装设计师尤优告诉钛媒体,快时尚品牌在全球范围的成功非常合理,“他们丰富的款式、面料、色彩的选择总有一件衣服能符合你的时尚标准,每个人还可以再这些选择里建立一套属于自己的穿衣哲学,时尚博主这一新兴角色也是快时尚造就出的产物。更不用说亲民的价格这一巨大优势了。”无论从设计、销售渠道、价格等方面去比照,以 A F为代表的集团旗下三家青少年服饰,已无法与快时尚品牌抗衡。显然,这个百年老店再不转型,或许就撑不到下个百年了。

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